Reklamation

ERLÄUTERNDES BLATT – REKLAMATIONSVERFAHREN

i-Hub unternimmt alle Anstrengungen, um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Wir verfügen über ein Reklamationsmanagement- und Bearbeitungsverfahren, das es uns ermöglicht, auftretende Probleme bei der Nutzung unserer Dienstleistungen zu melden. Unser Verfahren im Bereich Reklamationsmanagement wurde in Übereinstimmung mit der CSSF-Verordnung Nr. 16-07 eingerichtet.

Wie bearbeitet i-Hub Ihre Reklamation?

Sie können Ihre Reklamation senden wie folgt:

  • Über unser oben genanntes Formular
  • Über unser i-Hub Help Center
  • Per e-Mail an die folgende Adresse: complaints@i-hub.com
  • Per Post an die folgende Adresse:

i-Hub S.A.
Zu Händen des Compliance Officers
208 rue de Noertzange
L – 3670 Kayl

Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser an die zuständige Abteilung übermittelt. Innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Eingang der Reklamation senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung, es sei denn, wir senden Ihnen innerhalb dieser Frist eine Antwort auf Ihre Reklamation.

Innerhalb eines (1) Monats nach Eingang der Beschwerde bei uns wird Ihnen die Antwort auf Ihre Reklamation zugesandt. Sollte eine eingehendere Analyse Ihres Ordners erforderlich sein, werden wir Sie über den Mehrbedarf an Zeit für eine Antwort informieren.

Sollten Sie keine Antwort erhalten oder sind Sie mit dieser nicht zufrieden, senden Sie Ihren Antrag bitte an das Management von i-Hub. Bitte fügen Sie in diesem Fall die Referenz unserer Antwort (falls zutreffend) bei.

Was können Sie tun, wenn Ihre Reklamation weiterhin besteht?

Sollte die Antwort seitens des Managements von i-Hub keine zufriedenstellende Lösung darstellen oder sollten Sie innerhalb eines (1) Monats nach Erhalt der Reklamation keine Antwort erhalten haben, so haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde bei der Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) einzureichen.
Der Antrag kann gestellt werden:

  • entweder durch Ausfüllen des Formulars (PDF oder online), welches unter folgender Adresse erhältlich ist: cssf.lu/beschwerden
  • oder auf dem Postweg (einfacher Brief, kein Einschreiben erforderlich) an die folgende Adresse:

Commission de Surveillance du Secteur Financier
283, route d’Arlon
L-2991 Luxemburg,

  • oder per Fax an die CSSF unter der folgenden Nummer: (352) 26 25 1 2601
  • oder per e-Mail an folgende Adresse: reclamation@cssf.lu.

Dieses außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen ist kostenfrei. Die Inanspruchnahme muss innerhalb eines (1) Jahres nach dem Datum, an dem Sie einen Antrag bei i-Hub gestellt haben, erfolgen.

Hinweise hinsichtlich des Schutzes Ihrer personenbezogenen Daten

Die im Zusammenhang mit einer Reklamation erfassten personenbezogenen Daten werden von i-Hub, dem für die Verarbeitung Verantwortlichen, verarbeitet, um auf Ihren Antrag zu reagieren und eine adäquate Rückmeldung zu Ihrer Reklamation zu geben. i-Hub verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der gesetzlichen Verpflichtung, um auf Ihre Reklamation zu reagieren.

Alle mit einem Sternchen (* oder **) gekennzeichneten Angaben, die im Reklamationsformular erfasst werden, sind Pflichtangaben, da sie für die Bearbeitung Ihres Antrags erforderlich sind. Bei Nichtbeachtung kann Ihre Reklamation nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.

Ihre von i-Hub zum Zwecke der Bearbeitung von Reklamationen erfassten und verarbeiteten personenbezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Bearbeitung Ihres Antrags erforderlich ist, und zwar 10 Jahre nach Abschluss der Reklamation.

Ihre personenbezogenen Daten werden von den für Ihren Antrag zuständigen Mitarbeitern von i-Hub, von unseren Subunternehmern verarbeitet und können gegebenenfalls an die CSSF oder an jede andere zuständige Behörde / Gerichtsbarkeit weitergeleitet werden.

In unserer Datenschutzerklärung finden Sie weitere Informationen über den Umgang von i-Hub mit Ihren personenbezogenen Daten und Ihren Rechten.

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