FAQ

i-Hub ist eine Tochtergesellschaft von POST Luxembourg mit Sitz in Kayl (Großherzogtum Luxemburg). Ihr Ziel ist es, den administrativen Austausch zwischen Finanz-, Rechts- und Verwaltungsdienstleistern (Banken, Versicherungen, Notare, Verwaltungsgesellschaften usw.) und ihren privaten und professionellen Kunden zu erleichtern, indem sie Ihnen eine kostenlose und sichere digitale Akte zur Verfügung stellt, über die sie ihre Identifikationsdokumente verwalten können, die für die Erfüllung der rechtlichen und regulatorischen Verpflichtungen ihrer Dienstleister erforderlich sind.

Unabhängig davon, ob Sie eine Einzelperson oder ein Unternehmen sind, sind die Registrierung auf der i-Hub-Plattform und ihre Nutzung völlig kostenlos.

i-Hub ist der Partner, der von vielen Finanz-, Rechts- und Verwaltungsdienstleistern gewählt wurde, um die Sammlung, Validierung und Pflege der für Ihren administrativen Austausch erforderlichen Identifikationsdokumente, zu erleichtern. Wir zentralisieren auf sichere Weise alle Informationen, die von Ihren Finanz-, Rechts- und Verwaltungsdienstleistern bei jedem Ihrer Verwaltungsvorgänge angefordert werden können. Mit anderen Worten: Sie sparen Zeit!

Wenn Sie sich in Ihrer digitalen Akte angemeldet haben, klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil und dann auf „Einstellungen“.

Sobald Sie sich auf i-Hub registrieren, haben Sie die Möglichkeit, sich mit einem der Luxtrust-Geräte (Token, Mobile App und SmartCard) in Ihrem Besitz anzumelden. Wenn Sie das von Ihnen ursprünglich gewählte Luxtrust-Gerät ändern möchten, gehen Sie einfach zu Ihren Profileinstellungen.

Nur die Kunden unserer Partner können einen Aktivierungscode erhalten, um sich mit i-Hub zu verbinden und so Zugang zu ihrer persönlichen digitalen Akte zu erhalten. Wenn Ihre Bank zu den i-Hub-Partnern gehört, wird sie Ihnen Ihren Aktivierungscode sicherlich zu einem späteren Zeitpunkt zusenden. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Bankmanager.

Wenn Sie sich über Luxtrust angemeldet haben, wenden Sie sich direkt an www.luxtrust.com.

Wenn Sie einen Benutzernamen und ein Passwort gewählt haben, klicken Sie auf „Ich habe meine Anmeldedaten vergessen“, um sie zurückzusetzen. Nachdem Sie auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ geklickt und Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link (der 2 Stunden lang gültig ist), über den Sie den Vorgang zum Zurücksetzen starten können.

Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, klicken Sie auf „Ich habe meinen Benutzernamen vergessen“, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Anmeldung verwendet haben, und Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit Ihren Anmeldedaten.

Sie werden über die in Ihrer Akte durchgeführten Aktionen im „Benachrichtigungszentrum“ benachrichtigt. Klicken Sie auf die Glocke oben rechts, um die Informationen zu sehen.

Wenn Sie sich in Ihrem digitalen Ordner befinden, gehen Sie auf die Registerkarte „Meine Dokumente / Dokumente“ und lassen Sie sich dann von den Anweisungen auf dem Bildschirm leiten.

i-Hub speichert sicher alle Dokumente, die für Ihren Verwaltungsaustausch nützlich sind. Für einen Nutzer in seinem eigenen Namen sind dies unter anderem sein Personalausweis, sein Reisepass, seine Aufenthaltsbescheinigung usw. Für einen bevollmächtigten Nutzer eines Unternehmens sind dies u. a. die Satzung, ein Auszug aus dem Handelsregister, eine Liste der Unterzeichnungsberechtigten, die Erklärung des/der eigentlichen Eigentümer(s) usw wirt.

Gehen Sie zunächst auf die Registerkarte „Meine Daten/Data“, nehmen Sie Ihre Änderungen im Abschnitt „Home address / Head office address“ vor und speichern Sie. Klicken Sie dann oben rechts auf Ihr Profil und dann auf „Einstellungen“, nehmen Sie im Abschnitt „Meine Kontaktdaten“ die entsprechenden Änderungen vor. Machen Sie dasselbe im Abschnitt „Meine Rollen/Rollen“ für die Verträge, die dies erfordern. Gegebenenfalls werden Sie von i-Hub aufgefordert, Belege beizufügen, um die geänderten Angaben zu prüfen und zu bestätigen.

i-Hub benachrichtigt Sie automatisch über Aktivitäten in Ihrer digitalen Akte. Während einige Benachrichtigungen nur informativ sind (z. B.: ein neuer Eintrag, ein Dokument, das bald abläuft…), erfordern andere eine Aktion von Ihnen (z. B.: ein Dokument ist abgelaufen, ein Dokument ist unlesbar…). Loggen Sie sich in Ihre Akte ein und folgen Sie den Anweisungen, die auf dem Dashboard angezeigt werden. Sie können jederzeit alle eingegangenen Benachrichtigungen in Ihrem Benachrichtigungszentrum finden, indem Sie auf die Glocke klicken.

i-Hub bietet ein hohes Maß an Sicherheit und Vertraulichkeit dank eines starken Authentifizierungsverfahrens und einer individuellen Verschlüsselung Ihrer Daten. Ihre Daten werden auf Servern in Luxemburg gespeichert und durch Verfahren zum Schutz vor Eindringlingen geschützt. Da die Sicherheit für alle von Belang ist, dürfen Sie niemandem Ihre Zugangsdaten mitteilen.

Unter keinen Umständen werden i-Hub und seine Partner Sie per E-Mail, Telefon oder Post nach Ihrem Passwort fragen.

i-Hub wird Sie niemals nach Kontoinformationen von Ihrer(n) Bank(en) fragen. Kontaktieren Sie uns schnell unter dpo@i-hub.com.

Ihre persönlichen Daten und Dokumente oder die Daten und Dokumente des Unternehmens, das Sie vertreten, werden zunächst von unseren Spezialistenteams geprüft (Indexierung, Richtigkeit der Daten in Bezug auf die offiziellen Dokumente, Lesbarkeit des Dokuments, Gültigkeit des Dokuments usw.).

Nach der Überprüfung können nur die Dienstleister, mit denen Sie eine Geschäftsbeziehung unterhalten, diese einsehen. Die Liste Ihrer Geschäftsbeziehungen finden Sie unter der Registerkarte „Meine Beziehungen / Beziehungen“.

Nur gesetzlich zugelassene Dienstleister, die strengen Sicherheitsvorschriften für die Datenübermittlung unterliegen, können Ihre Daten einsehen. Unter diesen Dienstleistern sind nur die Partner von i-Hub zum Zugriff auf Ihre Daten berechtigt und nur diejenigen, mit denen Sie eine Geschäftsbeziehung unterhalten.

Schließlich können nur die im Gesetz definierten Daten, die für die Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen eines Dienstleisters erforderlich sind, von diesen Dienstleistern übermittelt und eingesehen werden.

i-Hub bewahrt Ihre Daten sicher und in Übereinstimmung mit einer der beiden folgenden Regeln auf:

Die Einhaltung der Mindestaufbewahrungsfrist, die in den geltenden Gesetzen festgelegt ist,
den Anweisungen Ihrer Geschäftspartner, um die für sie geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu erfüllen.

Unter keinen Umständen sammelt, verwendet oder verkauft i-Hub Ihre Daten für Marketing- und kommerzielle Prospektionszwecke weiter. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Die meisten Ihrer Geschäftspartner (Banken, Versicherungsgesellschaften, Vermögensverwalter usw.) lagern einige der mit ihren Dienstleistungen verbundenen Prozesse aus. Sie informieren ihre Kunden in ihrem „Datenschutzhinweis“, in dem sie angeben, mit wem sie Ihre personenbezogenen Daten teilen können. Zum jetzigen Zeitpunkt benötigen sie Ihre Zustimmung nicht, um die i-Hub-Dienste zu abonnieren und Ihre Daten zu uns zu migrieren, da es sich um ein reines Outsourcing handelt, das von den Aufsichtsbehörden genehmigt wurde. Ihre Zustimmung ist gemäß den GDPR-Vorschriften nur dann erforderlich, wenn Sie zustimmen, Ihre Daten innerhalb von i-Hub mit Ihren anderen Geschäftsbeziehungen zu teilen.

Einige Banken haben i-Hub beauftragt, nach Aktualisierungen durch ihre Kunden (Sie) Kontrollen durchzuführen. Um den Zugang zu i-Hub zu erleichtern, haben einige Banken beschlossen, den Zugang zu Ihrer i-Hub Akte in ihre eigene Bankanwendung zu integrieren. Auf diese Weise können Sie die Informationen und Dokumente in Ihrer i-Hub Akte ganz einfach von Ihren bevorzugten Bankanwendungen aus verwalten und Ihre Informationen mit all Ihren Geschäftspartnern teilen, sofern diese i-Hub-Kunden sind.

Nein, die Bank, die den Zugang zu Ihrer i-Hub Akte in ihrer eigenen Bankanwendung ermöglicht, erhält nur die Informationen, die sie und ihre Geschäftsbeziehung mit Ihnen betreffen. Die Informationen, die Sie in diesen Bildschirmen verwalten können und die Ihre anderen Geschäftsbeziehungen betreffen, werden der Bank, die die i-Hub-Bildschirme hostet, nicht zur Verfügung gestellt. Obwohl die Bildschirme in eine bankeigene Anwendung integriert sind, werden Ihre Geschäftsbeziehungen also streng vertraulich behandelt. Der Vorteil dieser Technologie besteht darin, dass Sie Ihre i-Hub Akte verwalten können, ohne sich erneut mit i-Hub verbinden und identifizieren zu müssen. Dies ist ein zusätzlicher Komfort, ohne die Sicherheit des Zugangs und die Vertraulichkeit Ihrer Informationen zu beeinträchtigen.

Durch die gemeinsame Nutzung Ihrer Informationen können Sie die Aktualisierung von Daten und Dokumenten digital und zentral mit mehreren Ihrer Geschäftsbeziehungen vereinfachen. So vermeiden Sie Wiederholungen und ermöglichen es Ihren Geschäftspartnern, die aktuellsten Informationen über Sie zu erhalten. Durch die gemeinsame Nutzung wird verhindert, dass Ihre Geschäftsbeziehungen (Banken, Versicherungen usw.) Sie in Zukunft kontaktieren und nach denselben Informationen fragen. Wenn Sie beispielsweise von einem Ihrer Geschäftspartner um eine Kopie Ihres neuen Personalausweises gebeten werden, weil der alte abgelaufen ist, können Ihre anderen Geschäftspartner ebenfalls eine Kopie Ihres neuen Personalausweises erhalten, indem sie die neue Kopie auf das Portal hochladen.

Nein, das Teilen ist eine Möglichkeit, keine Pflicht. Sie und nur Sie können entscheiden, ob Sie teilen möchten oder nicht.

Wenn Sie Kunde von BGL BNP Paribas und sowohl von POST Finance und/oder Spuerkeess sind, haben Sie seit 2023 die Möglichkeit, der gemeinsamen Nutzung über die Emulation des i-Hub-Portals zuzustimmen, die unter der Registerkarte „Meine Daten“ im Webbanking von BGL BNP Paribas verfügbar ist.
Wenn Sie Kunde von Spuerkeess oder POST Finance sind, werden die Links zum i-Hub-Portal aus S-net und Eboo im Laufe des Jahres 2024 zur Verfügung stehen.

Gehen Sie einfach zu „Einstellungen“ und wählen Sie das Kästchen „Teilen aktiviert“. Wenn Sie diese Option auswählen, wird die Weitergabe Ihrer Informationen an Ihre bestehenden und zukünftigen Geschäftsbeziehungen aktiviert, um den Austausch auf digitale und zentrale Weise zu erleichtern.

Ihre Zustimmung zur Weitergabe kann jederzeit widerrufen werden. Gemäß dem Gesetz bleibt die Weitergabe von Dokumenten und Daten, die vor der Ausübung dieses Widerrufs stattgefunden hat, jedoch weiterhin rechtmäßig. Die Geschäftsbeziehungen können somit die Daten und Dokumente, die sie vor dem Zeitpunkt des Widerrufs Ihrer Zustimmung erhalten haben, behalten. Für weitere Informationen, insbesondere über Ihre Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (Zugriff, Änderung, Löschung), verweisen wir Sie auf unsere Datenschutzrichtlinie.
Sie können Ihre Entscheidung jederzeit und sofort rückgängig machen. Gehen Sie einfach auf „Einstellungen“ und wählen Sie das Kästchen „Teilen deaktiviert“. Wenn Sie diese Option auswählen, wird das Teilen Ihrer Informationen mit bestehenden und zukünftigen Geschäftspartnern für alle Ihre Rollen in i-Hub deaktiviert. Sie können Ihre Aktualisierungen weiterhin vornehmen, aber getrennt für jede Ihrer Geschäftsbeziehungen.

Ja, das ist ganz normal, denn die Registerkarte „Meine Daten“ leitet Sie zum i-Hub-Portal in den i-Hub-eigenen Systemen weiter, für das Sie bei der ersten Anmeldung die Nutzungsbedingungen akzeptiert haben.
Da es sich um das Portal von i-Hub handelt, auch wenn es in den Farben von BGL BNP Paribas integriert ist, finden Sie dort zentral die Akten aller Ihrer Geschäftsbeziehungen, die Kunden von i-Hub sind.
Selbstverständlich hat BGL BNP Paribas keinen Zugriff auf die Informationen in den Akten Ihrer anderen Geschäftsbeziehungen. Wenn Sie im Webbanking von BGL BNP Paribas auf die Registerkarte „Meine Daten“ zugreifen, werden Sie auf das IT-System von i-Hub weitergeleitet, das vollständig von dem von BGL BNP Paribas getrennt ist.
Wenn Sie auch eine Geschäftsbeziehung mit der Spuerkeess und/oder POST Finance haben, können Sie Ihre Informationen aktualisieren, die automatisch an diese und nur an diese sicher und vertraulich weitergeleitet werden.

Nicht aktivierte Teilen

Wenn Sie die Freigabe Ihrer Informationen nicht aktiviert haben, müssen Sie sie dreimal hintereinander hochladen. i-Hub hält sich strikt an die Grundsätze der DSGVO, die vorschreiben, dass Sie Ihre Zustimmung zur Weitergabe einholen müssen, um diese durchführen zu können, und die Weitergabe verhindern, wenn Ihre Zustimmung nicht eingeholt wurde.

Aktiviertes Teilen

Wenn Sie das Teilen Ihrer Informationen aktiviert haben, können Sie über die Menüs zentralisierte und gemeinsame Aktualisierungen für Ihre Geschäftsbeziehungen vornehmen. Wenn Sie beispielsweise Geschäftsbeziehungen mit BGL BNP Paribas, Spuerkeess und POST Finance haben, können Sie einmalig Ihre neue Ausweiskopie hochladen, die von den i-Hub-Teams validiert und dann allen drei Geschäftsbeziehungen zur Verfügung gestellt wird.

Ihre aktuellen und zukünftigen Geschäftsbeziehungen, die Kunden von i-Hub sind, sind regulierte Unternehmen (hauptsächlich Banken, Versicherer, Investmentfonds, Anwaltskanzleien) :
(1) die zur Kontrolle und Identifizierung ihrer Kunden im Zusammenhang mit der Bekämpfung von Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung (einschließlich internationaler Finanzsanktionen und Embargos) und zur Steuerberichterstattung (Foreign Account Tax Compliance Act (FACTA) und OECD Common Reporting Standard (CRS)) verpflichtet sind;
(2) die einen Vertrag mit i-Hub unterzeichnet haben;
(3) die in einer vertraglichen oder vorvertraglichen Beziehung mit :
* Ihnen (weil Sie dort Kunde sind oder Schritte unternommen haben, um Kunde zu werden).
* der juristischen Person, bei der Sie eine Rolle ausüben (z. B. als Führungskraft, wirtschaftlicher Eigentümer, Bevollmächtigter usw.) und die auf der i-Hub-Plattform aufgeführt ist.

Daten und Dokumente, die üblicherweise erforderlich sind, um eine Beziehung mit Unternehmen einzugehen und aufrechtzuerhalten, die reguliert werden und der Pflicht unterliegen, ihre Kunden zu überwachen und zu identifizieren. Diese Daten und Dokumente sind in unserer Datenschutzrichtlinie und in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben. Typischerweise werden die geteilten Daten und Dokumente Identifikationsinformationen sein. Zum Beispiel: Vorname, Nachname, Adresse, Geburtsdatum und -land, Geschlecht, Familienstand, Staatsangehörigkeit, Beruf, Steuerwohnsitz, Steueridentifikationsnummer, Personalausweise, Reisepässe und Nachweise über den Wohnsitz.
Umgekehrt sind Daten und Dokumente, die nicht weitergegeben werden, alle Daten, die sich auf Ihre Verträge mit Ihren Geschäftspartnern beziehen (z. B. Immobilienkreditverträge mit Ihren Banken).

Wenn Sie die Weitergabe Ihrer Daten nicht aktiviert haben, da i-Hub als Auftragsverarbeiter fungiert, müssen Sie Ihre Rechte bei Ihren Geschäftspartnern geltend machen.
Wenn Sie die Weitergabe Ihrer Daten aktiviert haben, erfolgt die Weitergabe durch i-Hub S.A., die für die zentrale Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich ist. Sie können sich also an i-hub wenden, um Ihre Rechte über ein spezielles Formular auszuüben, das im i-Hub „Help Center“ verfügbar ist.